Camions BL à nouveau certifié Elite Support à Granby !
Pour une sixième année consécutive, le concessionnaire Western Star et Freightliner de Granby obtient la prestigieuse Certification Elite Support !
Elite Support est une certification implantée par le manufacturier Daimler Truck North America (DTNA). Elle vise à assurer une expérience client rehaussée et standardisée en plus d’une vision axée sur l’amélioration continue dans le réseau DTNA.
« Ayant pour mission de simplifier la vie de nos clients, c’est purement logique pour l’équipe de Camions BL d’atteindre les hauts standards Elite Support. » - Cédric Ménard, Directeur expérience client.
Plusieurs avantages pour les clients…
Unique dans l’industrie, Elite Support crée un réseau de concessionnaire dans lequel le client peut s’attendre à retrouver une expérience unifiée, orientée vers le service à la clientèle.
Ainsi, les clients de Camions BL ont accès au service de diagnostic express, des employés formés selon les dernières normes de l’industrie, un service de raccompagnement ou une salle d’attente confortable. Aussi, plusieurs projets d’amélioration continue sont mis en place chaque année pour optimiser l’expérience client.
Impacts positifs sur les employés
Pour les employés de Camions BL, travailler dans un concessionnaire Elite Support offre un environnement propre et sécuritaire. Aussi, cela permet de soumettre ses idées pour améliorer son environnement de travail en prenant part à des projets d’amélioration continue. De plus, les critères axés sur la formation permettent à l’employé de se développer en continu au centre de formation intégré l’Académie BL.
Un travail d’équipe
Pour obtenir la certification Elite Support, le concessionnaire doit répondre à plus d’une centaine de critères d’excellence qui touchent l’ensemble de ses départements. Les critères sont reliés à divers éléments comme l’implantation de procédures, les formations, les commodités, la propreté des lieux, etc. Ainsi, la participation de tous est de mise pour maintenir ces hauts standards toute l’année.
Victoriaville et Drummondville en processus de certification.
« Pour nous, c’est important d’avoir une expérience client uniformisée dans toutes nos concessions. Actuellement, les emplacements de Victoriaville et Drummondville travaillent pour mettre en place les éléments nécessaires à une certification d’ici 1 à 2 ans. » - Samuel Lamoureux, Directeur général.
